8月2日，该漂流景区迎来大量游客。据游客反映，他们遭遇了诸多困境。有人称堵车后步行2公里才到达景区，在入口处就排队长达4小时，进入景区后还需抢船进行漂流。而漂流结束后，出口处同样排起了长队，许多游客滞留至深夜，甚至有人在等待过程中晕倒。在一段游客拍摄的视频中，夜幕笼罩下，大量游客排队等待，现场拥挤混乱，“退票”的声音此起彼伏。

此外，还有网友发帖指出该景区存在服务管理混乱的问题。例如，票价包含的摆渡车接驳服务未能及时兑现，许多游客漂流结束后迟迟等不到摆渡车；有游客花费50元购买行李托运服务，上岸后却迟迟不见行李；现场救生衣发放无人管理，一些女孩子根本抢不过其他人；终点处堆积大量汽艇和救生衣，导致一些小孩子被堵得上不来。也有网友发现景区内不少空闲的大巴车停留，却未能将游客有序接走。

8月3日凌晨，涉事景区的运营商施秉县杉木河旅游开发公司在抖音账号“黔行施秉”发布了致歉信。景区表示深知未能用完善的服务和有序的管理回报游客的信任，深感不安。为了弥补此次过失，景区将迅速展开整改，升级游客流量监测系统，加强对游客数量的实时监控和预判，提前做好预警工作，一旦接近承载上限及时采取限流等管控措施。同时，将优化景区的交通疏导方案，增加摆渡车运力，减少游客等待时间。

8月3日，贵州施秉县文旅局回应@九派新闻称，8月2日景区客流量暴增，加上交通堵塞，导致游客出不去。现场有医务人员和工作人员保障游客安全。文旅局表示后续会改进问题，8月3日已开始限流，对于8月2日没来得及漂流和受影响的游客，将进行退票处理。

此次事件给旅游景区敲响了警钟。随着旅游市场的逐渐复苏，游客出游需求旺盛，景区在迎来大量游客的同时，更应注重提升运营管理水平和服务质量，以保障游客的旅游体验和安全。相关部门也应加强对景区的监管和指导，共同促进旅游行业的健康发展。